En chatbot er et program, man kommunikerer med i almindeligt sprog. De nye AI-assistenter som ChatGPT, Claude og Copilot er chatbots bygget på store sprogmodeller – og de kan langt mere end at svare på faste spørgsmål.
Der er to generationer af chatbots, og de bliver ofte blandet sammen. Den gamle generation fulgte et manuskript: Kunden valgte mellem faste muligheder og fik faste svar. Den nye generation forstår frit formuleret sprog, husker samtalen og kan skrive, analysere og foreslå – det er den, der har ændret arbejdslivet.
For organisationen er forskellen ikke teknisk, men praktisk: Den gamle chatbot var en selvbetjeningskanal, den nye er en kollega-lignende samtalepartner. Det stiller nye krav til, hvad man må bruge den til, og hvad den må vide.
I praksis
De fleste møder i dag chatbots som AI-assistenter i hverdagen: et åbent vindue, hvor man tænker højt, får udkast retur og arbejder videre. Det er her, de fleste organisationers AI-brug reelt begynder – længe før strategien er på plads.
Sådan forklarer du det for ledelsen
»Vores medarbejdere taler allerede med chatbots hver dag. Spørgsmålet er ikke om, men efter hvilke spilleregler.«
Vil chatbotten selv udføre opgaven i flere trin, er den på vej til at blive en AI-agent.