Human-in-the-loop betyder, at et menneske er indbygget i AI-arbejdsgangen – typisk som den, der vurderer og godkender maskinens output, før det får konsekvens for andre.
Princippet lyder selvfølgeligt, men bliver hurtigt udfordret af hverdagen: Når maskinens udkast næsten altid er gode nok, glider godkendelsen mod et hurtigt klik. Derfor er det ikke nok at placere et menneske i arbejdsgangen – mennesket skal have tid, mandat og kompetence til reelt at vurdere.
Kunsten er at dosere kontrollen efter konsekvensen: Lav risiko kan køre med stikprøver, høj risiko kræver ægte gennemsyn. Det er en ledelsesbeslutning, ikke en teknisk indstilling – og den hører hjemme i organisationens AI-spilleregler.
I praksis
Et godt eksempel er kundekommunikation: AI'en skriver udkastet, men et menneske trykker send. Det fungerer kun, hvis medarbejderen ved, hvad der skal tjekkes – tone, fakta, løfter – og har lov at bruge tiden på det.
Sådan forklarer du det for ledelsen
»Human-in-the-loop virker kun, hvis mennesket i loopet har tid og mandat til at sige nej.«
Hvordan kontrolpunkterne designes, arbejder vi konkret med på kurset Adoption – den intelligente organisation.